任何商品都有售后服务，网店系统当然也不例外，客服人员就是为客户提供专业服务的岗位之一，也是与客户交流最多的。怎样才能做好客户服务这项工作呢？一、首先我们必须有良好的专业知识基础： 要对我们自己的小迈网店系统各个版本了然于胸，并不断加强IT方面知识学习，掌握更多的服...
每一个网店系统销售新手，刚刚加入这个行业，在接受培训的时候，都显示出积极的态度和昂扬的斗志。接下来的工作中，大家也做了大量的工作，打无数电话，发N多邮件，QQ里交谈了千言万语，但是那些“该死的”客户却就是不签单。特别是有些客户，还特别聊得来，却始终没有实质进展。 ...
们无法控制的，但是有一件事我们完全能够掌控，那就是我们的时间。所以一定要学会说不，要以最快的速度筛选出意向客户，要迅速决定哪些客户值得你投资时间。二、学会“画饼” 筛选客户的过程不外乎三方面：有没有钱或者预算？有没有权利作决定？有没有需求？要记住，我们是要把网店系统...
在实际销售过程中，有时候会出现一种很诡异的现象，一些很老练的销售员跟了很久的单，特别是一些比较大网店系统功能定制的单，久攻不下，而新手却一招奏效。究其原因，其实也不难理解，资深销售人员，很完美的销售话术，滴水不漏的表现，让人觉得都不敢相信，反而是新手的错误和漏洞，...
这是很多客服常犯的错误，那就是只摆出倾听客户谈话的样子，内心却迫不及待地寻找机会，要讲自己想说的话，一旦开始，就滔滔不绝地介绍自己的网店系统，介绍功能、特色、成功案例，完全将“倾听”这个重要武器舍弃不用。试问一下，你根本都没有认真倾听，不了解客户的意图，更不知道客户...
客户在做出购买决定之前，常常是怀有戒备之心的，力求从各种不同的角度来证实自己即将作出的购买行为是正确的，所购买的网店系统授权及功能定制等服务是物超所值的。这个求证的过程，就在与销售人员交流过程中完成，判断的依据就是销售人员的言行。因此，我们在与客户的交谈过程中，一...
有时候会出现这种情况，一个客户，严格来说，叫准客户或者意向客户，每天跟你保持联系，你找他聊天啊什么的都可以，但就是不能成交。这时候你丈二和尚摸不着头脑，不知道纰漏出在哪里。但是肯定是有问题的，客户之所以还在跟你联系，说明他还在犹豫没下定决心，也没完全放弃。这时候就...
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