客服工作质量好坏不仅影响企业形象，是直接关系到能否签下订单的，那么怎样才能做好网店系统客服呢？ 其实网店系统客服也在做销售，而销售工作一般可以分为三个阶段：售前、售中和售后。当然，这三者之间没有明确的界限，是很自然地过渡的，只要能做好这三阶段的服务内容，那就是一个好...
现在的营销方式越来越丰富了，电话营销、陌生拜访、预约上门、电子邮件、广告投放、朋友转介绍等。这些销售方式各有千秋，不过，销售方式也要因企业的产品而定。比如网店系统，就主要采取电话营销和网络营销。可以这样说，电话营销已经慢慢的变成一种主流，因为与其他销售方式相比，它...
寒暄，是书面用语，翻译成大白话，就是打招呼，聊天儿。的确，在日常生活中，寒暄也就是闲聊，诸如今天天气不错哈哈哈之类。但是我们在MvMmall网店系统销售过程中的寒暄却是一个开始，目的就在于打开话题，让客户觉得跟你有话可说，建立信任，甚至成为知己。 那么，怎样的寒暄...
销售之道，宣传为先。只有宣传工作做得好，才能保证网站流量，才能有更高的成交率。现在网上宣传推广的方式很多，最流行的是百度推广，按点击收费，当然也有好的效果，但是价格也足够好（高昂），实在是只有暴利行业才能承受。作为网店系统销售人员来说，最好的方法应该是利用论坛发贴...
在销售过程中，客户有疑问是很正常的事情，如果客服能处理得好，能转化为最佳销售时机，那么网店系统客服人员，要怎么处理客户的疑问呢？一、倾听： 很多时候，当意向客户刚刚表达拒绝，马上就开始解释或者反驳，这样是很不好的，客户会觉得你不耐烦，没有认真倾听他的讲话。其实失掉...
古人云；上兵伐谋，攻心为上。意思就是说所有的武力与技巧都是等而下之的，真正的高招是攻心。那么在现在营销战中，要抓住消费者哪些心理呢？一、 心理价位 任何一类产品都有一个“心理价格”，高于“心理价格”也就超出了大多数用户的预算范围，低于“心理价格”会让用户对产品的...
因为网店系统产品的特殊性，我们一般通过网络或者电话来跟客户进行交流，不管哪种方式，都是凭借我们的口才及语言，好的口才不仅能充分展示一个客服人员的个人魅力，同时也给客户带来愉悦的享受。那么我们在与客户交谈的过程中，应该怎样展示自己的语言魅力呢？一、用客户听得懂的语言...
我们总是看到成功的销售员拿高薪，真正要做好销售工作是很不容易的，特别是做网店系统的销售，基本上都通过电话或者网络进行。成功者各有各的高招，但在销售过程中，有几点是必须忌讳的。一忌黑面示人 我们看综艺节目的时候，所有主持人永远笑容可掬，因为笑容，说错了台词可以算我解...
商业谈判，就是一个以退为进的过程，世上绝没有一接触就拍板的订单，客户的拒绝或者说反对意见就是订购的前兆，但是也要应对处理得好。要怎样处理才算好呢？1、以诚相待：不是真心诚意的话语没有力量，它是无法说服反对的顾客的。对于反对处理而言，诚实是最重要的条件。2、不作议论...
在各类销售教程中，经常看到说销售人员必须具备高智商、情商、逆商和商智，网店系统营销人员，一样需要具备这些素质。 我们总是提倡一个人的聪明才智以及应变能力在销售中是多么重要，的确如此，一个很迟钝的人，很难做好销售，木讷、思维不活跃，甚至无法对别人的观点做出正确反应，...
几乎所有销售都遇到过这种情况：客户的需求谈得差不多了，工期与项目进度也明确了，最后客户却告诉你说：我很喜欢你们的网店系统，也非常想跟你们合作，就是价钱太高了，XXX给我报的价比你们低很多。接下来，销售人员叹口气，只好把价格再往下调。 讨价还价，然后销售人员降价，这...
因为网店系统产品的特殊性，客服绝大部分时间都是通过网络进行客户服务的，网络是虚幻的，但是操纵网络的却是我们这些实实在在的人。而且，不管是售前、售中或是售后，我们面对的对象，是客户，更要尊重对方。那么，要怎么做，才算是尊重对方呢？ 首先，不要轻易打扰客户 我们经常会...
3G时代的来临会给企业带来哪些发展机遇和实用价值，企业如何开展成本移动营销......即将闪亮登场的mvmmall移动商城给中国企业带来了全新的盈利模式和发展思路。 2009年1月7日三张3G牌照的发放，3G产业真正拉开帷幕，使得手机必然成为信息的终端，未来手机用...
开拓一个新客户是很难的，但是如果由客户转介绍，成功率往往很高。那么，作为网店系统这种特殊的产品，要怎样才能获得客户的转介绍呢？一、取得客户的认同 要想获得客户的转介绍，首先肯定要获得客户的认同，认同我们的网店系统，认可销售员本身。怎样取得客户的认同呢？至少要做到两...
客服其实是很尴尬的一个职位，总是出现在问题现场，客户这时候一般都带着脾气，你不仅要解决问题，而且还要处理好公司与客户之间的平衡。而软件公司，网店系统定制开发与维护，问题就更多。有时候是程序和服务器冲突，有时候是配置不当，甚至有时候，纯属客户操作不当，但是你都得一个...
基本上每个顾客来找售后服务人员处理问题时，都是带有情绪的，我们应该怎样平息呢？作为一个客服人员，从工作中总结六招，教你平息顾客的不满情绪。 1、让顾客发泄 顾客的愤怒就像充饱气的皮球一样，是拍不得的。当你让客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情...
当你刚刚进入这个行业，是不是经常不敢拿起电话？拿起电话却又只顾着发呆而不拨号码？电话通了又期望对方无人接听？心里一定会想：这个行业怎么这么难做？怎么客户都不要MvMmall的网店系统呢？是我们公司的问题？还是产品有缺陷呢？我还是再考虑考虑吧，至少想个好点的开场白。...
在销售过程中，虽然说成功者各有各的方法，但是我们在MvMmall网店系统销售中，有一些关键性的客户愿意听到的词汇，还是可以借鉴的。1、你好，请问我可以帮你做什么？ 这种开放式的提问，不仅可以过滤纯属闲聊的QQ，还可以获得客户好感，引起客户谈话兴趣。因为你是在为客户...
我们销售的过程中，肯定大家都遇到过这样的问题，就是客户和你的观点不同，那么你是怎么解决的呢？很多销售新手都很害怕客户和自己提出不同的观点，其实这是没有必要的，俗话说，挑客才是买客，他和你有异议说明他对我们的网店系统很感兴趣，说明他还有些问题不是很明白，那么你要利用...
我们的工作就是通过电话来营销，销售网店系统，可是为什么打了那么多电话，却不能出单呢？绝大多数电话营销人员，之所以惨败，原因大致有这些。一、目标客户找得不准确 随便找到一个电话，根本不是决策人，甚至对于决策没有任何影响，事先也没有对对方进行分析，便盲目地介绍网店系统...
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