客服工作质量好坏不仅影响企业形象，是直接关系到能否签下订单的，那么怎样才能做好网店系统客服呢？ 其实网店系统客服也在做销售，而销售工作一般可以分为三个阶段：售前、售中和售后。当然，这三者之间没有明确的界限，是很自然地过渡的，只要能做好这三阶段的服务内容，那就是一个好...
这是很多客服常犯的错误，那就是只摆出倾听客户谈话的样子，内心却迫不及待地寻找机会，要讲自己想说的话，一旦开始，就滔滔不绝地介绍自己的网店系统，介绍功能、特色、成功案例，完全将“倾听”这个重要武器舍弃不用。试问一下，你根本都没有认真倾听，不了解客户的意图，更不知道客户...
做了一段时间网店系统销售，感觉自己没少走弯路，现把这些销售误区写出来，给大家些启示． 误区一：只有找到高层，才能做成生意 我们做销售都提倡找决策人，找关键人．但并不一定所有的关键人都是老板．特别是一些大企业，他们的部门经理就有一定的决定权．而且大公司老总业务都非...
用户总是抱怨MvMmall网店系统授权价格太高，我们总是说一分钱一分货，以质量好服务好来回复。其实有很多客户对价格的考虑权重是很高的，而且千万不要以为自己做不了价格别人也做不了，现在是买家市场，客户的选择余地很大。 不要过多向意向客户吹嘘业绩，这样一说，有点封别人...
几乎所有销售都遇到过这种情况：客户的需求谈得差不多了，工期与项目进度也明确了，最后客户却告诉你说：我很喜欢你们的网店系统，也非常想跟你们合作，就是价钱太高了，XXX给我报的价比你们低很多。接下来，销售人员叹口气，只好把价格再往下调。 讨价还价，然后销售人员降价，这...
开拓一个新客户是很难的，但是如果由客户转介绍，成功率往往很高。那么，作为网店系统这种特殊的产品，要怎样才能获得客户的转介绍呢？一、取得客户的认同 要想获得客户的转介绍，首先肯定要获得客户的认同，认同我们的网店系统，认可销售员本身。怎样取得客户的认同呢？至少要做到两...
在销售过程中，客户有疑问是很正常的事情，如果客服能处理得好，能转化为最佳销售时机，那么网店系统客服人员，要怎么处理客户的疑问呢？一、倾听： 很多时候，当意向客户刚刚表达拒绝，马上就开始解释或者反驳，这样是很不好的，客户会觉得你不耐烦，没有认真倾听他的讲话。其实失掉...
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