因为网店系统产品的特殊性，我们一般通过网络或者电话来跟客户进行交流，不管哪种方式，都是凭借我们的口才及语言，好的口才不仅能充分展示一个客服人员的个人魅力，同时也给客户带来愉悦的享受。那么我们在与客户交谈的过程中，应该怎样展示自己的语言魅力呢？一、用客户听得懂的语言...
基本上每个顾客来找售后服务人员处理问题时，都是带有情绪的，我们应该怎样平息呢？作为一个客服人员，从工作中总结六招，教你平息顾客的不满情绪。 1、让顾客发泄 顾客的愤怒就像充饱气的皮球一样，是拍不得的。当你让客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情...
在销售过程中，我们经常会听到客户对于MvMmall网店系统功能、价格、服务等不同的声音。其实，不想买的人，他是不会花精力认真测试，也提不出真正的问题。嫌货才是买货人，客户有异议并不代表不想买，而恰恰是想要购买的前提。因此，我们需要正确对待客户的异议，并合理巧妙地化...
现在销售模式越来越多，上门营销、网络营销，电话营销，而且新兴的营销模式后来居上。当我选择了电话营销，经历了初期的惶恐、不知所措，撑到现在，真的是有酸有甜有苦有辣。无论如何，总算是站住脚跟了，因此我想对各位还在怨天尤人的业务新手说几句，因为，我也曾经怨天尤人过！1、...
当你刚刚进入这个行业，是不是经常不敢拿起电话？拿起电话却又只顾着发呆而不拨号码？电话通了又期望对方无人接听？心里一定会想：这个行业怎么这么难做？怎么客户都不要MvMmall的网店系统呢？是我们公司的问题？还是产品有缺陷呢？我还是再考虑考虑吧，至少想个好点的开场白。...
每一个网店系统销售新手，刚刚加入这个行业，在接受培训的时候，都显示出积极的态度和昂扬的斗志。接下来的工作中，大家也做了大量的工作，打无数电话，发N多邮件，QQ里交谈了千言万语，但是那些“该死的”客户却就是不签单。特别是有些客户，还特别聊得来，却始终没有实质进展。 ...
现在的营销方式越来越丰富了，电话营销、陌生拜访、预约上门、电子邮件、广告投放、朋友转介绍等。这些销售方式各有千秋，不过，销售方式也要因企业的产品而定。比如网店系统，就主要采取电话营销和网络营销。可以这样说，电话营销已经慢慢的变成一种主流，因为与其他销售方式相比，它...
任何商品都有售后服务，网店系统当然也不例外，客服人员就是为客户提供专业服务的岗位之一，也是与客户交流最多的。怎样才能做好客户服务这项工作呢？一、首先我们必须有良好的专业知识基础： 要对我们自己的小迈网店系统各个版本了然于胸，并不断加强IT方面知识学习，掌握更多的服...
客服工作质量好坏不仅影响企业形象，是直接关系到能否签下订单的，那么怎样才能做好网店系统客服呢？ 其实网店系统客服也在做销售，而销售工作一般可以分为三个阶段：售前、售中和售后。当然，这三者之间没有明确的界限，是很自然地过渡的，只要能做好这三阶段的服务内容，那就是一个好...
这是很多客服常犯的错误，那就是只摆出倾听客户谈话的样子，内心却迫不及待地寻找机会，要讲自己想说的话，一旦开始，就滔滔不绝地介绍自己的网店系统，介绍功能、特色、成功案例，完全将“倾听”这个重要武器舍弃不用。试问一下，你根本都没有认真倾听，不了解客户的意图，更不知道客户...
用户总是抱怨MvMmall网店系统授权价格太高，我们总是说一分钱一分货，以质量好服务好来回复。其实有很多客户对价格的考虑权重是很高的，而且千万不要以为自己做不了价格别人也做不了，现在是买家市场，客户的选择余地很大。 不要过多向意向客户吹嘘业绩，这样一说，有点封别人...
几乎所有销售都遇到过这种情况：客户的需求谈得差不多了，工期与项目进度也明确了，最后客户却告诉你说：我很喜欢你们的网店系统，也非常想跟你们合作，就是价钱太高了，XXX给我报的价比你们低很多。接下来，销售人员叹口气，只好把价格再往下调。 讨价还价，然后销售人员降价，这...
3G时代的来临会给企业带来哪些发展机遇和实用价值，企业如何开展成本移动营销......即将闪亮登场的mvmmall移动商城给中国企业带来了全新的盈利模式和发展思路。 2009年1月7日三张3G牌照的发放，3G产业真正拉开帷幕，使得手机必然成为信息的终端，未来手机用...
开拓一个新客户是很难的，但是如果由客户转介绍，成功率往往很高。那么，作为网店系统这种特殊的产品，要怎样才能获得客户的转介绍呢？一、取得客户的认同 要想获得客户的转介绍，首先肯定要获得客户的认同，认同我们的网店系统，认可销售员本身。怎样取得客户的认同呢？至少要做到两...
在销售过程中，客户有疑问是很正常的事情，如果客服能处理得好，能转化为最佳销售时机，那么网店系统客服人员，要怎么处理客户的疑问呢？一、倾听： 很多时候，当意向客户刚刚表达拒绝，马上就开始解释或者反驳，这样是很不好的，客户会觉得你不耐烦，没有认真倾听他的讲话。其实失掉...
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